Back to siteНа сайтНа сайт

Refund Policy

Last updated: 14 November 2026

This policy explains when you can get your money back for purchases on G-Rust.

Digital goods

Everything we sell is digital: balance, stars and in-game kits. It is delivered automatically, usually within minutes after the payment is confirmed.

Right of withdrawal

Consumers in the EU and UK normally have 14 days to cancel an online purchase. For digital content whose delivery starts right after the purchase, with your consent, this right ends once delivery begins.

By completing a purchase you ask us to start delivery immediately and you acknowledge that you lose the right of withdrawal for delivered items.

When we refund or re-deliver

  • the item was not delivered within 48 hours after the payment (we will first try to deliver it, otherwise refund);
  • you were charged twice or the wrong amount;
  • the purchase was made without your authorisation (please tell us as soon as you notice);
  • the item is materially different from its description.

When we do not refund

  • kits and items that were delivered and used;
  • items lost in the game: deaths, raids, wipes, server resets;
  • stars that have been credited, including stars received by exchanging balance;
  • purchases of an account that was banned for breaking the rules;
  • a change of mind after delivery.

Unused balance

If you topped up your balance and have not exchanged or spent it, you can ask for a refund of the unused amount within 14 days after the top-up. After that we decide case by case, unless the law says otherwise.

How to ask for a refund

Open a ticket in our Discord (discord.gg/rtdYdX6Cuu) and choose Complaint, or write to [contact email]. Please include your Steam ID, the date, the amount and the payment ID.

We reply within 24 hours. Approved refunds go back to the original payment method; the time it takes to reach you depends on your bank and the payment provider, usually 5 to 10 working days.

Chargebacks

Please contact us before disputing a payment with your bank. A chargeback for goods that were delivered can lead to the suspension of your account and the loss of its balance and stars.

Политика возврата средств

Обновлено: 14 ноября 2026

Эта политика объясняет, когда вы можете вернуть деньги за покупки на G-Rust.

Цифровые товары

Всё, что мы продаём, — цифровое: баланс, звёзды и игровые наборы. Товар выдаётся автоматически, обычно в течение нескольких минут после подтверждения оплаты.

Право на отказ от покупки

Потребители в ЕС и Великобритании обычно могут отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней. Для цифрового контента, выдача которого начинается сразу после покупки с вашего согласия, это право заканчивается, когда выдача началась.

Оформляя покупку, вы просите нас начать выдачу немедленно и признаёте, что теряете право на отказ для уже выданных товаров.

Когда мы возвращаем деньги или выдаём повторно

  • товар не выдан в течение 48 часов после оплаты (сначала мы попробуем выдать его, иначе вернём деньги);
  • с вас списали деньги дважды или не ту сумму;
  • покупка сделана без вашего ведома (сообщите нам, как только заметите);
  • товар существенно отличается от описания.

Когда мы не возвращаем деньги

  • наборы и предметы, которые выданы и использованы;
  • предметы, потерянные в игре: смерти, рейды, вайпы, сбросы сервера;
  • звёзды, которые уже зачислены, включая звёзды, полученные обменом баланса;
  • покупки аккаунта, заблокированного за нарушение правил;
  • передумали после выдачи.

Неиспользованный баланс

Если вы пополнили баланс и не обменяли и не потратили его, вы можете запросить возврат неиспользованной суммы в течение 14 дней после пополнения. После этого мы рассматриваем случаи индивидуально, если закон не требует иного.

Как запросить возврат

Откройте тикет в нашем Discord (discord.gg/rtdYdX6Cuu) и выберите «Жалоба» или напишите на [контактная почта]. Укажите Steam ID, дату, сумму и номер платежа.

Мы отвечаем в течение суток. Одобренные возвраты идут на тот же способ оплаты; срок зачисления зависит от вашего банка и платёжного сервиса, обычно 5–10 рабочих дней.

Возврат платежа через банк

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж в банке. Возврат платежа за выданный товар может привести к блокировке аккаунта и потере его баланса и звёзд.

Політика повернення коштів

Оновлено: 14 листопада 2026

Ця політика пояснює, коли ви можете повернути гроші за покупки на G-Rust.

Цифрові товари

Усе, що ми продаємо, — цифрове: баланс, зірки та ігрові набори. Товар видається автоматично, зазвичай протягом кількох хвилин після підтвердження оплати.

Право на відмову від покупки

Споживачі в ЄС і Великій Британії зазвичай можуть відмовитися від онлайн-покупки протягом 14 днів. Для цифрового контенту, видача якого починається одразу після покупки з вашої згоди, це право закінчується, коли видача почалася.

Оформлюючи покупку, ви просите нас розпочати видачу негайно та визнаєте, що втрачаєте право на відмову для вже виданих товарів.

Коли ми повертаємо гроші або видаємо повторно

  • товар не видано протягом 48 годин після оплати (спершу ми спробуємо видати його, інакше повернемо гроші);
  • з вас списали гроші двічі або не ту суму;
  • покупку зроблено без вашого відома (повідомте нас, щойно помітите);
  • товар суттєво відрізняється від опису.

Коли ми не повертаємо гроші

  • набори й предмети, які видані та використані;
  • предмети, втрачені в грі: смерті, рейди, вайпи, скидання сервера;
  • зірки, які вже зараховані, зокрема зірки, отримані обміном балансу;
  • покупки акаунта, заблокованого за порушення правил;
  • передумали після видачі.

Невикористаний баланс

Якщо ви поповнили баланс і не обміняли та не витратили його, ви можете запросити повернення невикористаної суми протягом 14 днів після поповнення. Після цього ми розглядаємо випадки індивідуально, якщо закон не вимагає іншого.

Як запросити повернення

Відкрийте тікет у нашому Discord (discord.gg/rtdYdX6Cuu) і виберіть «Скарга» або напишіть на [контактна пошта]. Вкажіть Steam ID, дату, суму та номер платежу.

Ми відповідаємо протягом доби. Схвалені повернення йдуть на той самий спосіб оплати; строк зарахування залежить від вашого банку та платіжного сервісу, зазвичай 5–10 робочих днів.

Повернення платежу через банк

Будь ласка, зв’яжіться з нами, перш ніж оскаржувати платіж у банку. Повернення платежу за виданий товар може призвести до блокування акаунта та втрати його балансу й зірок.